Registrazione al supporto IT

Registrazione.

Attraverso il portale (supporto.cbceurope.net) cliccare su “Iscriviti”, e compilare i campi con nome,

cognome ed e-mail aziendale. Dopo aver cliccato su “Iscriviti” vi arriverà una mail con un link per completare la registrazione.

Come creare un ticket

Sul portale è possibile creare un ticket, nella sezione “Segnala un problema” dovrai compilare i campi necessari per esporci la tua esigenza.

All’interno della segnalazione puoi:

Impostare la categoria del problema, così da rendere facile agli operatori gestire la tua richiesta al meglio.
Dare un’urgenza con criterio

Alcuni esempi per capire le urgenze:

Bassa = urgenza base; es, ho bisogno di batterie per il mouse; mi sono dimenticato la password di Office.

Media = Il pc è lento; Il telefono si è rotto; ho bisogno di un nuovo pc.

Alta = Una funzionalità importante ha smesso di funzionare;

sarà possibile associare un asset (dispositivo), così da far capire su quale dispositivo/software viene indicato il problema.

Come controllare lo stato del ticket.

I ticket emessi si possono controllare attraverso il portale. Dopo aver effettuato l’accesso con il proprio account, basta andare in fondo su “Ticket Aperti”.